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Garantía de un producto
Todo lo que compras a una empresa tiene una garantía legal, aunque la tienda no lo diga. Esta calculadora te dice hasta cuándo dura y hasta cuándo no tienes que demostrar que el fallo venía de origen.
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
Tres años desde la entrega para los productos nuevos comprados a una empresa (dos años en contenidos y servicios digitales). En los de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año. Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía: no tienes que demostrarlo.
Garantía legal de la Ley de Consumidores para compras de un consumidor a una empresa. Es independiente de la garantía comercial que ofrezca el fabricante o la tienda. En contenidos y servicios digitales el plazo es de 2 años.
Cómo usar la calculadora
- Escribe la fecha en que te entregaron el producto.
- Indica si es nuevo o de segunda mano (y si pactaste una garantía de un año).
- Pulsa "Calcular garantía".
Qué puedes pedir
- Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que una sea imposible o desproporcionada. Gratis y en un plazo razonable.
- Si no es posible o no lo hacen bien, rebaja del precio o devolución del dinero.
Garantía legal y garantía comercial
La garantía legal es obligatoria y la da quien te vende. La garantía comercial (la del fabricante o una ampliación que pagas) es adicional y no puede recortar tus derechos legales.
Cómo reclamar
Guarda el ticket o la factura, reclama por escrito a la tienda y, si no responde, acude a consumo o al arbitraje. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado.
Ejemplos
Producto nuevo entregado el 15 de marzo de 2024
Garantía hasta el 15 de marzo de 2027. Hasta el 15 de marzo de 2026 se presume que el defecto ya existía.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía legal en España?
Tres años para productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022 (antes eran dos), y dos años para contenidos y servicios digitales.
¿La garantía cubre los productos de segunda mano?
Sí, si los compras a una empresa. Se puede pactar un plazo menor, de al menos un año.
¿Tengo que demostrar que el fallo es de fábrica?
En los dos primeros años no: se presume que ya existía. Después, corresponde al consumidor probarlo.
¿A quién reclamo, a la tienda o al fabricante?
A la tienda que te lo vendió. Solo si es imposible o muy gravoso dirigirte a ella puedes reclamar al fabricante.
Normativa
- Ley de Consumidores (TRLGDCU), art. 120 (plazo de 3 años)
- TRLGDCU, art. 121 (presunción de 2 años)
- TRLGDCU, art. 118 (reparación o sustitución)
- TRLGDCU, art. 119 (rebaja o devolución)
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