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Plazo para devolver una compra online
En las compras por internet, por teléfono o fuera de la tienda tienes un derecho de desistimiento: puedes echarte atrás sin dar motivos. Esta calculadora te dice hasta qué día puedes hacerlo.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
14 días naturales desde que recibes el producto (o desde que contratas, si es un servicio), sin tener que dar explicaciones. Si la tienda no te informó de este derecho, el plazo se amplía 12 meses. Te deben devolver lo pagado, incluido el envío estándar, en 14 días.
Se aplica a compras a distancia (online, por teléfono) y fuera del establecimiento. Hay excepciones: productos personalizados, perecederos, precintados de higiene abiertos, contenidos digitales ya descargados, viajes y alojamientos con fecha, entre otros.
Cómo usar la calculadora
- Elige si compraste un producto o un servicio.
- Indica la fecha en que recibiste el producto o contrataste el servicio.
- Indica si la tienda te informó del derecho de desistimiento.
- Pulsa "Calcular plazo".
Cómo desistir
- Comunica a la tienda por escrito que desistes (correo, formulario de desistimiento o carta), antes de que acabe el plazo.
- Devuelve el producto en los 14 días siguientes; normalmente pagas tú el envío de vuelta, salvo que la tienda diga otra cosa.
- La tienda debe devolverte todo lo pagado, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días, aunque puede esperar a recibir el producto.
Excepciones
No hay derecho de desistimiento, entre otros, en productos personalizados, perecederos, precintados por higiene que se han abierto, grabaciones o programas desprecintados, contenidos digitales descargados con tu consentimiento, prensa, y servicios de alojamiento, transporte o comida con fecha concreta.
Desistimiento no es garantía
Si el producto es defectuoso, además tienes la garantía legal de 3 años: reparación, cambio o devolución del dinero.
Ejemplos
Producto recibido el 20 de octubre
Puedes desistir hasta el 3 de noviembre. Si no te informaron del derecho, el plazo se amplía 12 meses más.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto comprado por internet?
14 días naturales desde que lo recibes, sin dar motivos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Normalmente el comprador, si la tienda le informó de ello. La tienda debe devolver el envío inicial estándar.
¿Las tiendas físicas tienen que aceptar devoluciones?
No por ley, salvo que el producto sea defectuoso. El desistimiento de 14 días es para compras a distancia o fuera del establecimiento; en tienda depende de su política.
¿Qué pasa si no me informaron del derecho a desistir?
El plazo se amplía 12 meses desde el final de los 14 días iniciales.
Normativa
- Ley de Consumidores (TRLGDCU), art. 71 (plazo de 14 días)
- TRLGDCU, art. 104 (cómputo)
- TRLGDCU, art. 105 (falta de información)
- TRLGDCU, art. 103 (excepciones)
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