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Compensación por vuelo retrasado o cancelado
Si tu vuelo llegó con tres horas o más de retraso, te lo cancelaron con menos de 14 días de aviso o no te dejaron embarcar por overbooking, la aerolínea puede tener que pagarte 250, 400 o 600 € por pasajero, según la distancia. Esta calculadora aplica el Reglamento europeo 261/2004 a tu caso.
¿Cuánto me corresponde por un vuelo retrasado o cancelado?
250 € por pasajero en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o de más de 1.500 km dentro de la UE) y 600 € en vuelos más largos, si llegas con 3 horas o más de retraso, te cancelan con menos de 14 días de aviso o te deniegan el embarque, salvo circunstancias extraordinarias.
Se aplica a vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, o que llegan a la UE con una aerolínea europea. No hay compensación si la aerolínea demuestra circunstancias extraordinarias (por ejemplo, meteorología que impide volar). Si te ofrecieron un vuelo alternativo, indica el retraso con el que llegaste finalmente.
Cómo usar la calculadora
- Elige qué pasó: retraso, cancelación o denegación de embarque.
- Escribe la distancia del vuelo en kilómetros.
- Indica si el vuelo era dentro de la UE o con origen o destino fuera.
- Escribe las horas de retraso con las que llegaste al destino final y pulsa "Calcular compensación".
Cuánto te corresponde
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para el resto de vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km que no sean dentro de la UE.
- En retrasos de entre 3 y 4 horas en vuelos de más de 3.500 km, la compensación puede quedarse en la mitad (300 €).
- Si te cancelan o te deniegan el embarque y te ofrecen un vuelo alternativo con el que llegas con poco retraso (no más de 2, 3 o 4 horas según el tramo), la aerolínea puede reducir la compensación un 50 %.
A qué vuelos se aplica
A todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea, y a los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Lo que cuenta es el retraso al llegar al destino final, incluidas las conexiones de una misma reserva.
Cuándo no hay compensación
Si la aerolínea demuestra circunstancias extraordinarias que no se podían evitar (meteorología que impide volar, cierre del espacio aéreo, riesgos de seguridad), no tiene que pagar la compensación, aunque sí debe atenderte (comida, bebida, alojamiento si hace falta) y reembolsarte o llevarte a destino. Las huelgas del propio personal de la aerolínea y los problemas técnicos normales no suelen considerarse extraordinarios.
Cómo reclamar
Reclama primero por escrito a la aerolínea, con la tarjeta de embarque y la reserva. Si no contesta o lo rechaza, en España puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o reclamar en el juzgado; para importes de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Ejemplos
Madrid–Londres con 4 horas de retraso
Unos 1.260 km: tramo de hasta 1.500 km. Con más de 3 horas de retraso al llegar, 250 € por pasajero.
Madrid–Tenerife con 3 horas de retraso
Unos 1.760 km dentro de la UE: 400 € por pasajero.
Madrid–Nueva York con 3 h 30 min de retraso
Unos 5.770 km fuera de la UE: el tramo es de 600 €, pero con un retraso de entre 3 y 4 horas se queda en 300 €. Con 4 horas o más, 600 €.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me pagan si mi vuelo se retrasa más de 3 horas?
Entre 250 y 600 € por pasajero según la distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o más de 1.500 km dentro de la UE) y 600 € en vuelos más largos fuera de la UE.
¿Cuenta el retraso en la salida o en la llegada?
En la llegada al destino final. Lo que importa es con cuánto retraso abren la puerta del avión en el último aeropuerto de tu reserva.
¿Me corresponde compensación si me cancelan el vuelo?
Sí, si te avisan con menos de 14 días de antelación y no hay circunstancias extraordinarias. Además, tienes derecho a elegir entre el reembolso o un vuelo alternativo.
¿Qué es una circunstancia extraordinaria?
Un hecho que la aerolínea no puede evitar aunque tome todas las medidas razonables, como una tormenta que impide volar o el cierre del espacio aéreo. Los fallos técnicos habituales y las huelgas de su propio personal no suelen serlo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a la aerolínea?
El reglamento europeo no fija un plazo; se aplica el de cada país. En España se suele aplicar el plazo general de cinco años de las acciones personales del artículo 1964 del Código Civil. Aun así, conviene reclamar cuanto antes.
Normativa
- Reglamento (CE) 261/2004, art. 7 (compensación)
- Sentencia del TJUE Sturgeon (C-402/07 y C-432/07), retrasos de 3 horas o más
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