Si tu vuelo con Aeromexico salió de, llegó a o tuvo origen/destino en Las Palmas de Gran Canaria puedes reclamar derechos recogidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004 (arts. 3 y 7) y, para daños en equipaje, en el Convenio de Montreal (art. 17 y art. 35 sobre plazo de prescripción). En España la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo encargado de la aplicación y supervisión de los derechos de los viajeros aéreos.
Derechos básicos aplicables desde Las Palmas de Gran Canaria
El Reglamento (CE) nº 261/2004 establece derechos para los pasajeros cuando el vuelo sale de un aeropuerto de la UE o es operado por una aerolínea comunitaria; su artículo 7 regula la indemnización económica: 250 €, 400 € o 600 € según el tramo de distancia del vuelo. El artículo 5 regula las cancelaciones y el artículo 3 define el ámbito de aplicación.
Para pérdida o daño de equipaje rige el Convenio de Montreal (arts. 17 y 22) y su artículo 35 establece un plazo de prescripción de 2 años para acciones por daños, contado desde la llegada del vuelo o desde la fecha en que el pasajero debería haber llegado.
Pasos recomendados para reclamar a Aeromexico desde Las Palmas
1) Reúne la documentación: billete, tarjetas de embarque, partes de irregularidad (PIR) en el aeropuerto, comunicaciones con la aerolínea y recibos de gastos ocasionados. El parte de irregularidad (PIR) expedido por la aerolínea en el mostrador es prueba esencial en casos de equipaje perdido.
2) Presenta una reclamación formal a la aerolínea por escrito, haciendo referencia al Reglamento (CE) nº 261/2004 o al Convenio de Montreal según proceda, y solicita resolución motivada. Conserva constancia de envío y plazos de respuesta.
3) Si la respuesta de la aerolínea es insatisfactoria, eleva la reclamación ante AESA como órgano supervisor o, en su caso, acude a los Juzgados competentes de Las Palmas de Gran Canaria para reclamar judicialmente.
Órganos competentes y plazos en Las Palmas de Gran Canaria
En materia administrativa, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), dependiente del Ministerio de Transportes, es el órgano para reclamaciones de derechos de pasajeros por vulneración del Reglamento (CE) nº 261/2004. En la vía judicial, corresponden los Juzgados de Primera Instancia del Partido Judicial de Las Palmas de Gran Canaria para las reclamaciones civiles contractuales y por daños, y el orden jurisdiccional civil es competente cuando se reclama una indemnización económica contra la aerolínea.
Para reclamaciones por pérdida o daño de equipaje, además del procedimiento administrativo frente a la aerolínea y AESA, el Convenio de Montreal fija un plazo de prescripción de 2 años (art. 35). Adicionalmente, en España las acciones civiles derivadas de contratos prescriben, en regla general, a los 5 años conforme al régimen general de prescripción aplicable al cumplimiento de obligaciones (normativa civil española). Conviene iniciar trámites cuanto antes para conservar pruebas y derechos procesales.
Tabla comparativa: tipos de reclamación, norma aplicable y plazo
| Tipo de reclamación | Normativa principal | Referencia legal | Plazo relevante |
|---|---|---|---|
| Retrasos y cancelaciones | Reglamento (CE) nº 261/2004 | Art. 3, Art. 5 y Art. 7 | Reclamar cuanto antes; supervisión por AESA; prescripción civil generalmente 5 años |
| Pérdida o daño de equipaje | Convenio de Montreal | Arts. 17 y 35 | 2 años (art. 35 Convenio de Montreal) desde la llegada del vuelo |
| Overbooking | Reglamento (CE) nº 261/2004 | Art. 4 y Art. 7 | Reclamar ante la aerolínea y AESA; acciones civiles según reglas locales |
Reclamaciones por equipaje: pasos y pruebas desde el aeropuerto de Las Palmas
Si tu equipaje no aparece en la cinta, acude al mostrador de la aerolínea en el propio aeropuerto de Gran Canaria y solicita la confección del parte de irregularidad (PIR). Sin este parte, la reclamación por pérdida o daño se vuelve más difícil de fundamentar ante la aerolínea o ante los tribunales.
Conserva todos los recibos de gastos extraordinarios (ropa, higiene, transporte) y presenta la reclamación formal a la aerolínea, indicando el número de PIR y el valor aproximado del daño. Si la respuesta no es satisfactoria, la vía administrativa ante AESA o la judicial en los Juzgados de Primera Instancia del Partido Judicial de Las Palmas de Gran Canaria son opciones a valorar.
Asesoramiento local y recursos profesionales en Las Palmas
En Las Palmas de Gran Canaria puedes solicitar asistencia a abogados especializados en derecho aeronáutico y consumo. El colegio profesional de referencia es el Ilustre Colegio de la Abogacía de Las Palmas (ICALP), que agrupa a los letrados de la provincia y ofrece contenidos y formación sobre reclamos de consumidores y responsabilidad civil.
La normativa estatal relevante incluye la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea (publicada en el BOE) y el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea. Para la supervisión práctica de prestaciones y sanciones en materia de derechos de pasajeros, la AESA publica guías y formularios en su web oficial.
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Fuente oficial: Reglamento (CE) nº 261/2004; Convenio de Montreal; Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea (BOE) y Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA, Ministerio de Transportes).
Preguntas frecuentes
Si mi vuelo operado por Aeromexico sale del Aeropuerto de Gran Canaria con retraso, ¿dónde presento inicialmente la reclamación en Las Palmas de Gran Canaria?
La reclamación inicial debe remitirse por escrito a Aeromexico (conservando acuse). Si no hay respuesta adecuada o hay infracción del Reglamento (CE) nº 261/2004, puedes elevar la queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o plantear la demanda civil en los Juzgados de Primera Instancia del Partido Judicial de Las Palmas de Gran Canaria.
¿Puedo reclamar desde Las Palmas si mi billete fue vendido por otra aerolínea pero el vuelo lo operó Aeromexico en código compartido?
Sí: en vuelos en código compartido aplica la normativa cuando el vuelo está cubierto por Aeromexico como transportista operativo. Identifica el transportista operativo y dirige la reclamación a la aerolínea que operó efectivamente el vuelo; si ello no resuelve, AESA y los tribunales de Las Palmas pueden conocer la reclamación.
¿Qué juzgado es competente en Las Palmas si decido demandar a Aeromexico por falta de indemnización?
Para reclamaciones de carácter civil contra la aerolínea, los Juzgados de Primera Instancia del Partido Judicial de Las Palmas de Gran Canaria son, en general, competentes. La competencia territorial suele determinarse por el lugar de cumplimiento del contrato (aeropuerto de salida o llegada) o por el domicilio del demandante.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por equipaje perdido en un vuelo con origen o destino en Las Palmas?
Para reclamaciones por daños al equipaje, el Convenio de Montreal establece un plazo de prescripción de 2 años desde la llegada del vuelo (art. 35). Conviene iniciar trámites cuanto antes para no perder pruebas ni derechos.
Si la aerolínea ofrece un acuerdo extrajudicial desde Las Palmas, ¿es recomendable aceptarlo?
Depende de la oferta y de la documentación que tengas. Antes de aceptar cualquier acuerdo es aconsejable que un abogado revise la propuesta para comprobar si cubre todos los daños y costes reales y si renuncia a acciones futuras.
Contenido generado con inteligencia artificial. Tiene carácter informativo general y no constituye asesoramiento jurídico. Para su caso concreto, consulte con un abogado colegiado. Última revisión: agosto de 2026.
