El Reglamento (CE) nº 261/2004 protege a los pasajeros y obliga a las aerolíneas a pagar compensaciones en caso de retrasos superiores a 3 horas, cancelaciones y denegaciones de embarque; en España la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo que tramita quejas administrativas sobre derechos de los viajeros.
| Tipo de vuelo (distancia) | Condición | Compensación (Regl. CE 261/2004, art. 7) |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Retraso en llegada ≥ 3 h / cancelación si procede | 250 € |
| Entre 1.500 y 3.500 km | Retraso en llegada ≥ 3 h / cancelación si procede | 400 € |
| Más de 3.500 km | Retraso en llegada ≥ 3 h / cancelación si procede | 600 € |
Indemnización por retraso o cancelación: requisitos básicos
Para que opere la compensación prevista en el Reglamento (CE) nº 261/2004 es necesario que el vuelo esté cubierto por el reglamento y que el retraso en la llegada al destino final sea, como regla general, de al menos 3 horas, tal y como establece el artículo 6 del propio Reglamento. La norma distingue además entre cancelación y denegación de embarque, con reglas específicas en el artículo 5 y 4 respectivamente.
En casos de fuerza mayor (circunstancias extraordinarias) la aerolínea puede quedar exenta de abonar la compensación; corresponde a la compañía probar la existencia de dichas circunstancias según la interpretación del reglamento y la jurisprudencia comunitaria.
Pasos concretos para presentar la reclamación
Ordene la tramitación siguiendo pasos procesables y verificables: primero aglutine la documentación y datos básicos; después presente reclamación administrativa ante la aerolínea; si la respuesta es insatisfactoria, eleve queja a AESA y, como última vía, inicie la reclamación judicial.
- Reúna documentación: billete/ticket/PNR, tarjeta de embarque, comunicaciones de la aerolínea y justificantes de gastos ocasionados.
- Presente reclamación a easyJet mediante su formulario oficial y guarde copia de la presentación y los números de referencia.
- Si no obtiene resolución favorable en 2 meses, presente queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o acuda a la vía judicial.
- Si opta por la vía judicial, diríjalo al Juzgado de Primera Instancia competente en el domicilio del pasajero o del establecimiento de la aerolínea, siguiendo la LEC para cuantías y procedimiento.
Juzgados y trámites específicos en Las Palmas de Gran Canaria
Las reclamaciones judiciales civiles por compensaciones y daños contractuales en Las Palmas de Gran Canaria se tramitan en los Juzgados de Primera Instancia del Partido Judicial de Las Palmas de Gran Canaria, competentes para las materias civiles y de consumo. Para cuantías inferiores al umbral del juicio verbal se sigue el procedimiento establecido en la Ley de Enjuiciamiento Civil (L.E.C.).
La práctica habitual en la provincia es presentar la demanda en el Juzgado de Primera Instancia que corresponda al domicilio del reclamante o al del domicilio del centro de operaciones de la compañía en España. Además, el Colegio de la Abogacía de la provincia es el Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas (ICALP), donde puede solicitar referencia de letrados colegiados con experiencia en derecho del transporte y consumo.
Documentación y pruebas que aumentan las probabilidades de éxito
Adjunte siempre pruebas concretas: reserva y billete (PNR), tarjetas de embarque, correos o mensajes de easyJet, informes de retraso del aeropuerto y justificantes de gastos (alojamiento, comida) si se reclaman como daños. El Reglamento CE 261/2004 también reconoce el derecho a asistencia (comidas, comunicaciones y alojamiento) en retrasos largos según su art. 8.
Sin documentación clara será más difícil acreditar la llegada con retraso o la denegación de embarque; por eso, la recopilación de pruebas contemporáneas (fotos de pantallas de retraso, testigos, informes de la compañía aeroportuaria) es decisiva para la reclamación ante AESA o el juzgado.
Qué hacer ante cancelación, overbooking o equipaje perdido
En caso de cancelación la aerolínea debe ofrecer reembolso o transporte alternativo, y puede corresponder compensación conforme al art. 5 y 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004. Si le impiden embarcar por overbooking, tiene derecho a compensación por denegación de embarque (art. 4) y a asistencia inmediata.
Por pérdida o daños en el equipaje cabe reclamar también conforme al Convenio de Montreal o, si aplica, a la normativa comunitaria; conserve el parte PIR (Property Irregularity Report) emitido por el personal de la aerolínea en el aeropuerto para acreditar la incidencia.
Advertencia experta
Plazo práctico: conviene presentar la reclamación administrativa cuanto antes y no demorar la vía judicial; muchas prácticas profesionales recomiendan no esperar más de 3 años desde el incidente para iniciar acciones judiciales, dado que la prueba directa puede perderse con el tiempo.
Si decide litigar, pida siempre al abogado que verifique el procedimiento aplicable (juicio verbal si la cuantía es inferior al umbral establecido por la Ley de Enjuiciamiento Civil) y que compruebe si cabe acumulación de pretensiones (gastos + indemnización).
Dónde solicitar ayuda y recursos oficiales
Para reclamaciones administrativas y asesoramiento técnico puede dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que tramita quejas de pasajeros en España. Consulte también el texto del Reglamento (CE) nº 261/2004 en EUR-Lex para la redacción legal exacta del derecho a compensación: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
En materia de consumo en Canarias, la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias ofrece información y orientaciones sobre reclamaciones de consumidores en el archipiélago; para asesoramiento jurídico local puede consultar al Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas (ICALP).
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Fuentes oficiales: Reglamento (CE) nº 261/2004 (EUR-Lex), Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y la Ley de Enjuiciamiento Civil para determinar el procedimiento judicial aplicable en las reclamaciones por compensación.
Preguntas frecuentes
¿Qué juzgado es competente en Las Palmas de Gran Canaria para reclamar a easyJet por una compensación?
Las reclamaciones civiles por compensaciones habitualmente se presentan ante los Juzgados de Primera Instancia del Partido Judicial de Las Palmas de Gran Canaria; corresponde el juzgado del domicilio del demandante o, en su caso, el del establecimiento de la aerolínea conforme a las reglas de competencia civil.
¿Puedo tramitar primero la queja ante AESA desde Las Palmas antes de acudir al juzgado?
Sí. En España es habitual presentar queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para obtener una resolución administrativa; si la respuesta no es favorable o no satisface su reclamación, puede acudir posteriormente a la vía judicial.
¿Qué plazos debo respetar para reclamar judicialmente desde Las Palmas?
Como práctica habitual, y siguiendo criterios procesales aplicados en consumo y contratos, conviene no demorar la actuación más allá de 3 años desde el incidente para preservar las posibilidades probatorias y procesales; pida confirmación a su abogado sobre la acción específica a seguir.
¿Dónde puedo buscar abogados especializados en reclamaciones a aerolíneas en Las Palmas?
Puede solicitar referencias en el Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas (ICALP), consultar directorios de profesionales y comprobar la experiencia en expedientes de transporte aéreo o consumo antes de contratar. Siempre solicite presupuesto y alcance de servicios por escrito.
¿Qué documentación debo presentar si reclamo desde Las Palmas por un vuelo cancelado o con retraso?
Reúna la reserva/PNR, tarjeta de embarque, comunicaciones de easyJet sobre el vuelo, partes aeroportuarios de incidencia (si existen) y justificantes de gastos ocasionados; esa documentación es esencial para AESA y para el juzgado.
Contenido generado con inteligencia artificial. Tiene carácter informativo general y no constituye asesoramiento jurídico. Para su caso concreto, consulte con un abogado colegiado. Última revisión: agosto de 2026.
