Estafa del «hijo en apuros» por WhatsApp («Hola mamá»): qué hacer

«Hola mamá, se me ha roto el móvil y este es mi número nuevo. ¿Puedes guardarlo?» Al poco, el supuesto hijo o hija pide un favor urgente: pagar una factura o hacer una transferencia porque desde el móvil nuevo «todavía no puede entrar en el banco». Es la estafa del hijo en apuros, una de las más extendidas por WhatsApp, y funciona porque juega con la confianza y con las prisas.

Cómo reconocerla

• El mensaje llega desde un número desconocido y empieza con «Hola mamá» o «Hola papá», sin decir el nombre.
• Hay una excusa para no llamar: el micrófono no funciona, está en el trabajo, no tiene saldo.
• Piden dinero con urgencia y a una cuenta que no es la de tu hijo («es la de un amigo», «es la del proveedor»).
• Se enfadan o insisten si haces preguntas.

Cómo comprobar que es tu hijo

1. Llama al número de siempre o a alguien que esté con él. Aunque digan que ese móvil está roto, prueba.
2. Pide una nota de voz o una videollamada. Quien te estafa suele negarse.
3. Haz una pregunta que solo él sepa responder, que no esté en sus redes sociales.
4. No pagues nada a una cuenta a nombre de otra persona sin haberlo confirmado.

Qué hacer si ya has pagado

1. Llama a tu banco en ese mismo momento, explica que es una estafa y pide que intenten frenar o recuperar la transferencia o el Bizum. Cuanto antes, más posibilidades.
2. Guarda las pruebas: la conversación completa, el número de teléfono, la cuenta o el teléfono al que pagaste y el justificante.
3. Denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o el juzgado de guardia. Los datos de la cuenta de destino son clave para la investigación.
4. Bloquea y denuncia el número en WhatsApp y avisa a la familia para que no caigan con el mismo mensaje.

¿El banco me devuelve el dinero?

El Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago obliga al banco a devolver las operaciones que no has autorizado. En esta estafa, sin embargo, la transferencia o el Bizum los ordenas tú, engañado, por lo que normalmente no se consideran operaciones no autorizadas y el banco no está obligado a devolverlos por esa vía. Por eso es tan importante avisar al banco en los primeros minutos y denunciar: la vía para recuperar el dinero suele ser el procedimiento penal contra quien lo recibió.

Qué dice el Código Penal

Hacerse pasar por un familiar para que le transfieras dinero es una estafa: engaño bastante para que otro realice un acto de disposición en su perjuicio (artículo 248 del Código Penal). Las personas que prestan su cuenta para recibir ese dinero (las llamadas «mulas») también pueden ser responsables.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la estafa del "Hola mamá"?

Es un fraude por WhatsApp en el que alguien escribe desde un número desconocido haciéndose pasar por tu hijo o hija, dice que ha cambiado de móvil y te pide con urgencia que pagues una factura o hagas una transferencia.

He hecho un Bizum al estafador, ¿lo puedo anular?

Llama a tu banco de inmediato: a veces se puede frenar si se avisa muy rápido. Después, denuncia con el número al que lo enviaste; esa información permite identificar al titular de la cuenta.

¿Me tiene que devolver el dinero el banco?

Normalmente no, porque el pago lo ordenaste tú, aunque fuera con engaño. La obligación de devolución del Real Decreto-ley 19/2018 se refiere a las operaciones no autorizadas. Sí conviene pedir al banco que intente recuperarlo y denunciar.

¿Cómo evito caer en esta estafa?

Ante un mensaje así, llama siempre al número de siempre de tu familiar, pide una nota de voz o una videollamada y no pagues a cuentas a nombre de terceros sin confirmarlo.

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