¿Le han vaciado la cuenta con un correo o SMS falso de su banco?
Cuéntele a Amara qué ha pasado. En minutos le dirá si su caso encaja en los supuestos que gestionamos y, si es así, un abogado especializado en phishing bancario de nuestra red (en colaboración con Hispajuris) le contactará.
Nuestro asistente le ayudará a determinar si tiene posibilidades jurídicas. Casos a partir de 6.000 € defraudados.
«Salvo negligencia grave del cliente, la entidad debe reembolsar el importe de la operación no autorizada.»Normativa europea de servicios de pago (PSD2)
Cómo le ayuda Amara con un caso de phishing bancario
Amara es el asistente de inteligencia artificial de Asesor.Legal. Cuando le cuenta que ha sufrido un phishing bancario, no le pide rellenar un formulario largo: conversa con usted, entiende qué ocurrió, cuándo, y qué documentación tiene disponible. Con esa información, Amara determina si su caso encaja en los supuestos que gestionamos —a partir de 6.000 € defraudados— y, si es así, lo deriva a un abogado especializado en phishing bancario de nuestra red de despachos colaboradores, en colaboración con Hispajuris.
El phishing bancario reproduce con fidelidad la imagen de su banco: un correo, SMS o llamada que introduce urgencia («su cuenta ha sido bloqueada», «verifique su tarjeta») y le lleva a introducir sus claves en una página falsa. Amara sabe reconocer este patrón y le hará las preguntas específicas para su caso.
Por qué los bancos rechazan la reclamación por phishing al principio
Es habitual que el banco deniegue la reclamación alegando que usted mismo «facilitó» los datos. Esta respuesta, aunque frecuente, no siempre es jurídicamente correcta: si fue víctima de un engaño sofisticado, existen argumentos sólidos para que la entidad deba responder igualmente.
En resumen: la primera negativa del banco no es la última palabra — por eso conviene que un abogado especializado presente la reclamación.
El marco legal del phishing bancario: la normativa PSD2
La normativa española de servicios de pago (RD-ley 19/2018) obliga al banco a devolver el importe de una operación no autorizada, salvo que demuestre negligencia grave por parte del cliente. La carga de la prueba recae sobre la entidad, no sobre la víctima.
Qué documentación reunir para reclamar un phishing
| Tipo de prueba | Qué aporta |
|---|---|
| Correo o SMS fraudulento | Demuestra el origen del engaño |
| Movimientos bancarios no reconocidos | Fija fecha, hora e importe exacto |
| Denuncia policial | Refuerza la reclamación |
Si no conserva toda esta documentación, no se preocupe — cuéntele a Amara lo que sí tiene, y un abogado le orientará sobre cómo completar el resto.
Contenido revisado y vigente a fecha de .
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Cuéntele a Amara su caso: en pocos minutos sabrá si encaja en los supuestos que gestionamos.